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今年以来，区工商分局采取一系列措施加强信访处理工作，把解决信访处理工作作为日常工作的重中之重，维护社会和谐稳定

一方面，通过设立值班电话、举报投诉电话，公民可以不受时间限制，随时拨打投诉举报电话。同时，积极受理信函、来访、12345市民服务热线、开发区信访局、湛江市网上信访业务平台系统转办的群众投诉件、信访件。另一方面，明确专人负责群众举报、投诉、咨询、受理、转办和督办工作，严格实行分类管理，由职能科室牵头负责，相关科室密切配合，做到热情受理，及时接转，全面记录，细心处理，耐心答复。对不属于职责范围内的，耐心向投诉举报者解释或主动帮助联系职能部门进行处理。

据悉，今年以来，该局共收到各类举报件、信访件38件，其中，12345市民服务热线26件，其他部门转来9件，湛江市网上信访业务平台系统3件，均按时限办理，有效期内办结回复率达100%。