为突出省地税局今年税收宣传工作的重点要求，增强税收宣传工作的针对性和实效性，围绕“税收、发展、民生”的主题，开发区地方税务局坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，从点滴做起，想纳税人之所想”，把税收宣传工作和纳税服务结合起来，重新整合办税服务厅资源，不断改善硬环境和软实力，全面提高办税服务厅工作效能。具体措施有：

一、调整办税等候区，从小处着手提高纳税人的满意度

该局在每个办税窗口设置了一米长的绿色栏杆，方便纳税人按照叫号机的顺序号码到对应的窗口办税。从而避免了两个方面的问题，一是纳税人一窝蜂扒在窗口，等候时间过长，怨气多，唠叨多，私隐信息容易被别人窥视泄露；二是个别窗口由于纳税人较多，征收人员容易忙中出错，精神紧张，压力大等鞭打快牛、事倍功半的现象。此举措出台后较好地解决了我局办税服务厅排队秩序乱的现象，纳税人也纷纷叫好，大大提升了该局办税服务效率，纳税人和广大群众的满意率得到了较大的提高。

二、深入开展以“响应纳税人需求、保护纳税人权益”为主题的专项活动

该局要求办税服务厅的工作人员都要倾情听取纳税人的意见和建议，及时掌控纳税人的需求信息，从纳税人需求的热点主动开展纳税服务，切实提升办税服务厅工作效能。

例如，为了照顾各企业部分高级行政人员的个人纳税信息不会被轻易泄露，该局及时通知办税大厅和各管理科，要求各岗位在接到机构财务人员要求查询个人密码信息时必须出示当事人的委托证明，否则不予查询。该局还要求办税服务厅的前台工作人员在辅导个人查询打印电子版个人完税证明前出示身份证明进行验证。这些措施的实行很好的保证了纳税人的个人信息私密性和保护了纳税人的合法权益。

三、全面推进ETAX自助办税服务系统服务环境，打造“标

准、专业、阳光”服务

该局着眼于全面改善纳税服务环境，全力打造以“标准、专业、阳光”为主要内涵的纳税服务，不断提高办税服务质量。为了搭建标准化服务平台，该局向大厅增投经费，配备了ETAX自助办税服务系统，向纳税人提供一种创新模式的全方位电子服务，服务功能包括自助打印缴款凭证、开具小额发票、补打完税证及用户设置等。ETAX自助办税服务系统可以有效解决纳税人无需到前台排队也可办理涉税业务的需要，它不仅有效缩短了纳税人在大厅的办税时间，提高了办税效率，还达成了为纳税人"减负"和提供专业化服务的目标。此外，它大大缓解了基层税务人员的工作负荷和压力，将税务人员从简单重复的机械性劳动中基本解放出来。自该系统运行以来，由于终端的人性化设计，纳税人对自助办税终端的认同度较高，目前该局办税服务大厅约有30%的业务是通过自助办税终端完成，让广大纳税人深切感受到这种新型服务带来的便利。