我区12345市民服务热线工作严格按照有关文件要求执行，针对实际情况，采取实行"台账统计、按责转办、统一协调、各方联动、限时办结、统一督办"的工作机制，及时将市民反映问题转派有关部门进行核实处理。自2020年1月23日至3月4日，我区共收到市12345热线办转派涉及疫情防控咨询、建议、投诉、求助、举报等市民诉求工单255件，已办结答复243件，尚在处理中12件，按照时间节点要求统计，综合回复率100 %，办结率100 %，群众满意率100 %。